সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬
Jersey Frenzy-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তের ভিত্তিতে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়।
অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
- ৩ দিনের পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ডিফেক্টিভ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে
- সাইজ ভুল হলে (যদি গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী ভুল সরবরাহ করা হয়)
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- কাস্টমাইজড জার্সি (নাম, নম্বর, লোগো যুক্ত পণ্য)
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত পণ্য
- গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচনের কারণে সমস্যা হলে
৪. রিফান্ড প্রসেস
- রিটার্ন পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে।
- রিফান্ড সাধারণত ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- রিফান্ড পদ্ধতি নির্ভর করবে মূল পেমেন্ট মেথড বা বিকল্প মাধ্যমের উপর।
৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange Policy)
- স্টক থাকলে আমরা একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান করতে পারি।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- রিটার্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।
- অনুমোদনের পর পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল কন্ডিশন ও প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
৭. শিপিং চার্জ রিফান্ড
- ভুল বা ডিফেক্টিভ পণ্যের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
- অন্য ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
৮. কাস্টম জার্সি অর্ডার
কাস্টম জার্সি (নাম, নম্বর, লোগো বা বিশেষ ডিজাইনসহ) সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়,
কারণ এগুলো গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়।
৯. প্রতারণা বা অপব্যবহার
- ভুয়া দাবি বা অপব্যবহার ধরা পড়লে রিটার্ন/রিফান্ড বাতিল করা হবে।
- Jersey Frenzy যেকোনো অনিয়মিত কার্যক্রম প্রতিরোধের অধিকার সংরক্ষণ করে।
১০. যোগাযোগ
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Jersey Frenzy
Shop No#07, The Grand Plaza Shopping Mall,
Moghbazar Wireless, Dhaka-1217, Bangladesh
ফোন: +880 1901-444304
ইমেইল: jerseyfrenzybd@gmail.com